O cidadão que acessa um serviço digital do Governo do Estado espera que o sistema funcione com segurança, estabilidade e agilidade. Para isso, é necessário fortalecer a governança e a gestão dos serviços de tecnologia que sustentam a administração pública capixaba.

A fim de ampliar a capacidade de planejamento, acompanhamento de resultados e resposta a situações críticas relacionadas às soluções digitais que fornece, o Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Espírito Santo (Prodest) publicou duas instruções de serviço.

As medidas instituem o Modelo de Gestão de Resultados e a Sala de Crise do Prodest, iniciativas que reforçam a governança institucional, a transparência dos processos e a melhoria contínua dos serviços de tecnologia da informação e comunicação.

“O Modelo de Gestão de Resultados estabelece diretrizes para conectar planejamento estratégico, execução das atividades e monitoramento de desempenho. A proposta é fortalecer a tomada de decisão baseada em dados, ampliar o acompanhamento das entregas e garantir maior alinhamento entre as áreas da instituição”, afirmou o diretor-geral do Prodest, Marcelo Cornélio.

A metodologia também prevê o uso de indicadores de desempenho, metas e ciclos periódicos de avaliação, permitindo monitorar resultados e identificar oportunidades de melhoria de forma contínua.

Mais agilidade

Já a Sala de Crise passa a atuar como um mecanismo formal para coordenação de incidentes críticos que possam impactar serviços de tecnologia. O modelo define critérios para acionamento, responsabilidades das equipes envolvidas, fluxos de comunicação e procedimentos para acompanhamento e resolução de ocorrências.

De acordo com o diretor setorial técnico do Prodest, Sandro Alves, a iniciativa busca garantir respostas mais rápidas e coordenadas em situações de indisponibilidade, instabilidade ou eventos que possam afetar serviços utilizados por órgãos públicos e pela população.

“Além da atuação durante os incidentes, o processo prevê a realização de análises posteriores para identificação das causas, registro das lições aprendidas e implementação de ações preventivas, contribuindo para reduzir riscos e aumentar a confiabilidade dos ambientes tecnológicos”, destacou.

Com as medidas, o Prodest fortalece sua estrutura de governança e consolida práticas voltadas para eficiência, transparência, inovação e melhoria permanente dos serviços digitais que apoiam a gestão pública e o atendimento aos cidadãos do Espírito Santo.

Informações à Imprensa:

Assessoria de Comunicação do Prodest

Eric Lopes Menequini / Tiago Zanoli Garcia

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