Importância do Agenda ES no atendimento ao cidadão é tema do novo episódio do Prodcast
Publicado em: 18/06/2026 16h00
- Atualizado em: 19/06/2026 09h27
Alcançar quase todo o Espírito Santo e suportar picos de 300 mil acessos simultâneos, sem sair do ar, são algumas das marcas do portal Agenda ES, sistema desenvolvido pelo Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Espírito Santo (Prodest). O novo episódio do Prodcast, que estreia nesta sexta-feira (19), mostra como essa plataforma se tornou imprescindível aos serviços públicos do Governo do Estado.
O apresentador e analista de Tecnologia da Informação (TI) do Prodest, Luciano Lorencini, recebeu o gerente de Sistemas do Prodest, Alessandro Frizzera, e o chefe da Seção de Controle de Postos de Identificação Civil, da Polícia Científica do Espírito Santo (PCIES), Eric Silvano.
A história começou no início da pandemia, quando o Prodest adaptou um sistema recebido da Prefeitura de Vitória para atender a demandas por agendamentos. A solução temporária foi descontinuada e evoluiu para um produto próprio, arquiteturado e construído do zero, já integrado a serviços estruturantes com dados de recursos humanos, organograma e Acesso Cidadão, com adesão inicial da Secretaria da Fazenda (Sefaz) e da PCIES.
Com arquitetura multi-tenant (multilocação), cada órgão administra seus próprios serviços em uma mesma base e sistema, sem necessidade de contratações e publicações isoladas. Essa estrutura sustenta a expansão territorial: hoje, sete órgãos estaduais aderiram ao Agenda ES, que está sendo preparado para ser utilizado por todos os demais órgãos do Poder Executivo.
Salto expressivo
No episódio, Alessandro Frizzera e Eric Silvano detalham o caso da emissão de carteira de identidade. Com a Polícia Científica, principal usuária da ferramenta, houve um salto expressivo de 16 mil atendimentos por mês, em 2009, quando não havia o Agenda ES, para 44 mil em 2026.
Somente o serviço da PCIES já cobre 49 dos 78 municípios, com expectativa de chegar a 100% dos municípios a partir de julho. A robustez técnica, baseada em containers, OpenShift e ambiente escalonável, garante estabilidade mesmo nos horários de maior concentração de acessos. “Um dia chegou a ser registrado um pico de 300 mil acessos simultâneos, e o sistema se manteve muito resiliente”, pontuou Eric Silvano.
Entre as funcionalidades, destacam-se a facilidade do agendamento pelo usuário nas páginas públicas e a programação da agenda por unidade de atendimento dos órgãos gestores dos serviços e suas configurações e parametrizações possíveis, além de relatórios e dados de gestão para evolução da prestação de serviços.
A liberação semanal de vagas para emissão de carteiras de identidade ocorre sempre às sextas-feiras, às 8h, pelo site agenda.es.gov.br.
A expansão do Agenda ES agora segue para os municípios, com a Prefeitura de Bom Jesus do Norte sendo a primeira a adotar o sistema. Outros órgãos interessados podem buscar o Prodest e a Secretaria de Gestão e Recursos Humanos (Seger) para usar a ferramenta.
Confira o episódio completo no vídeo abaixo:
Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação do Prodest
Eric Lopes Menequini / Tiago Zanoli Garcia
