Um produto não nasce pronto. Ele surge a partir de uma necessidade e passa por evoluções contínuas, com uma construção coletiva que envolve diferentes áreas de atuação profissional. Tema do novo episódio do Prodcast, o sistema E-Ouv é exemplo disso. A plataforma digital da Ouvidoria-Geral do Estado nasceu em 2018, fruto da parceria entre o Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Espírito Santo (Prodest) e a Controladoria-Geral do Estado (CGE).

O programa recebeu Giselli Ballestrassi, coordenadora da Ouvidoria-Geral do Estado (órgão da CGE), e Caio Miled, coordenador do time de desenvolvimento do Prodest. Os dois conversaram com o host do Prodcast, Luciano Lorencini, sobre a importância da parceria entre as duas instituições ao longo desses quase dez anos – apontada como fator essencial para o amadurecimento da ferramenta.

O E-Ouv funciona como ponte entre a população e o Governo do Estado. Por meio dele, o cidadão registra de forma on-line denúncias, reclamações, sugestões e elogios, ou faz pedidos de acesso à informação, podendo acompanhar o andamento de cada manifestação. Como mecanismo de escuta, permite que os relatos de quem utiliza os serviços públicos ajudem a identificar falhas e acertos que, muitas vezes, não aparecem em relatórios e indicadores.

“Quem utiliza o serviço público é quem percebe mais rapidamente onde está a dificuldade. O que o cidadão traz é uma informação que pode ajudar o Estado a melhorar seus processos, suas políticas públicas. Um elogio nos mostra o que está funcionando bem e merece ser continuado. Uma sugestão mostra um caminho de melhoria”, afirma Giselli Ballestrassi.

Caio Miled acrescenta que a escuta do cidadão é importante para quem faz tecnologia. “Uma coisa é você implementar um serviço a partir de uma ideia, seguindo um planejamento. Outra coisa é o modo como o cidadão visualiza e sente esse serviço no dia a dia”, diz.

Outro aspecto em destaque é a confiança no sistema. O E-Ouv possibilita o registro de manifestações anônimas ou sigilosas, separa os ambientes do cidadão e do administrador e, ainda, conta com recurso para proteger dados pessoais informados por engano nos relatos. São soluções tecnológicas que buscam dar segurança a quem faz um registro.

Acesse o canal do Prodest no YouTube e assista ao episódio.

Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação do Prodest
Eric Lopes Menequini / Tiago Zanoli Garcia
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