As demandas de serviços devem ser registradas pelo site https://servicedesk.prodest.es.gov.br. Para dúvidas e informações, ligue para (27) 3636-7200. Em caso de incidentes fora do horário comercial, entre em contato pelos telefones (27) 3636-7201 ou (27) 3015-1818.
Quem pode solicitar serviços do Prodest?
Os serviços somente poderão ser demandados por pessoas autorizadas pelo cliente e cadastradas no Prodest. Procure o gerente de TI do seu órgão para mais informações sobre autorização e cadastro.
Qual é o tempo estimado para atendimento?
O tempo estimado para atendimento às requisições será informado na notificação da Solicitação de Atendimento (SA). Para incidentes, o tempo de solução depende da gravidade e extensão do problema. Falhas ou erros na solicitação podem renovar o SLA.
Como o Prodest garante a disponibilidade dos serviços?
Desde 2010, o Prodest conta com um Data Center com alto nível de segurança e disponibilidade. Os serviços possuem SLAs específicos (geralmente 99,5%), com monitoramento 24/7 e suporte técnico especializado.
Como me tornar cliente do Prodest?
Para se tornar cliente, entre em contato com a Assessoria de Clientes pelo e-mail relacionamentocliente@prodest.es.gov.br ou pelo telefone (27) 3636-7156. Eles fornecerão informações sobre os serviços disponíveis e os procedimentos de contratação.
Quais são os principais serviços oferecidos?
O Prodest oferece consultoria em TI, soluções em sistemas, gestão de infraestrutura, desenvolvimento de sites e aplicativos, hospedagem de websites, serviços de e-mail corporativo, desenvolvimento e manutenção de sistemas, impressão de documentos e muitos outros. Consulte o Catálogo de Serviços para detalhes completos.
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